A solicitação deve ser feita obrigatoriamente por escrito (via e-mail). Não aceitamos pedidos de cancelamento ou alteração por telefone. Vale ressaltar que qualquer alteração de data está sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas. O saldo restante das diárias será cobrado no check-in e não aceitamos cheques. Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas.

Seguindo a Deliberação Normativa nº 165/95 da EMBRATUR, as regras são:

- Mais de 14 dias de antecedência do check-in: Estorno de 100% do valor pago ou crédito de 100% para uso em até 6 meses.

- Mais de 7 dias de antecedência do check-in: Estorno de 50% do valor pago ou crédito de 50% para uso em até 6 meses.

- Menos de 7 dias da entrada: Não haverá estorno ou crédito.

- Importante: Como o tarifário muda conforme a sazonalidade e feriados, os créditos referem-se ao valor monetário e não necessariamente ao número de diárias.

- Saída Antecipada: Se o hóspede decidir sair antes do término das diárias contratadas, não haverá devolução do valor pago antecipadamente.

- No-show (menos de 24h ou não comparecimento): Não há estorno e nem direito a crédito. O apartamento ficará disponível para o hóspede até que o valor depositado cubra o número de diárias inteiras; após esse período (e retenção eventual sobra como indenização), a reserva é cancelada.

Sim. Para grupos e eventos, não há devolução em dinheiro, apenas em crédito para hospedagem, conforme as condições:

- Até 15 dias antes do check-in: O cliente recebe crédito integral do valor antecipado, desde que escolha uma nova data no ato do cancelamento. O crédito deve ser usado em até 90 dias.

- Menos de 15 dias antes do check-in: O cliente não terá direito a nenhuma devolução ou crédito.

- Desistência parcial durante a estadia: Não será devolvida qualquer diferença (em dinheiro ou crédito) caso haja desistência de dias contratados com o grupo já dentro da Pousada.